Seis sigma

"Seis Sigma" es una metodología de "mejora de procesos", centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los "defectos" o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3, 4 "defectos" por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como "defecto" cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente....