Customer relationship management

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Wikipedia: Customer relationship management

"CRM" (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados:
- "La administración basada en la relación con los clientes". "CRM", es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: "Clienting"....

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